İBER DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim süreçlerini şeffaf ve kolay bir şekilde yönetebilmeniz için aşağıdaki politika oluşturulmuştur.
Şirket Bilgileri
Unvan: İBER DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Altıntepe Mah., Zakkum Sk. No:4 Maltepe / İstanbul
Telefon: +90 216 368 42 50
E-posta: info@ibereli.com.tr
Website: www.ibereli.com.tr
Genel İade Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
İade sürecinin geçerli olması için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün orijinal kutusu, ambalajı ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Fatura aslı veya dijital fatura beyanı iade paketine eklenmelidir.
Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Özel üretim veya kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler
- Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler (ağızlık, kulaklık, iç giyim vb.)
- Ambalajı açılmış kitaplar, setler veya dijital içerikler
- Kampanyalı veya hediyeli ürünlerde hediye ile birlikte gönderim yapılmayanlar
İade Süreci Nasıl İşler?
1. İade Talebi Oluşturun
info@ibereli.com.tr adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
- Sipariş numarası
- İade etmek istediğiniz ürün
- İade nedeni (zorunlu değildir)
2. Ürünü Hazırlayın
Ürünü orijinal kutusu ile eksiksiz şekilde paketleyin.
3. Kargo Gönderimi
İade onayı sağlandıktan sonra size iletilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Yanlış adres veya farklı kargo ile gönderilen paketlerde doğacak ücret müşteriye aittir.
4. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
- En geç 7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre geri ödeme yapılır.
- Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
5. Değişim Koşulları
Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak kabul edilir.
Değişim süreci:
- info@ibereli.com.tr adresine değişim talebi gönderilir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında uygun stok varsa değişim yapılır.
- Stok yoksa ücret iadesi gerçekleştirilir.
Teslimat Esnasında Hasarlı Ürün
Kargo teslimatında aşağıdaki durumlarda tutanak tutulması zorunludur:
- Ambalajı yırtık, ezilmiş, ıslanmış paketler
- Ürün hasarlı veya kırık çıkarsa
Tutanak olmadan bildirilen hasarlı ürünler değişim/iade kapsamı dışında kalabilir.
Yanlış Ürün Gönderimi
Tarafımızca yanlış ürün gönderimi yapılmış ise:
- Tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
- Ürün kullanılmamış olmak şartıyla derhal doğru ürün ile değiştirilir veya iadesi sağlanır.
Dijital Ürün İadeleri
Dijital olarak teslim edilen ürün veya içeriklerde iade yapılamaz, çünkü teslim anında kullanılmış sayılır.
(Set, dijital kitap veya indirilebilir içerikler dahil.)
Kurumsal Siparişler
Kurumsal veya toplu alımlarda iade/değişim koşulları farklılık gösterebilir.
Detaylar için tarafımıza e-posta gönderebilirsiniz.
İletişim
İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için:
E-posta: info@ibereli.com.tr
Telefon: +90 216 368 42 50
Adres: Altıntepe Mah., Zakkum Sk. No:4 Maltepe / İstanbul